Política de Devoluções e Reembolsos

Esta política aplica-se a compras realizadas diretamente na Orgonity (orgonity.com.br).

1) Prazo para solicitar devolução (arrependimento)

• Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento da peça, conforme art. 49 do CDC.

• Após esse prazo, a solicitação poderá ser recusada.

2) Condições para aceitar a devolução

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos.

• A peça esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, dano ou alteração.

• A peça seja enviada com a embalagem original, materiais de proteção, etiquetas/manuais, certificado de autenticidade (quando houver) e brindes recebidos.

• A devolução siga o procedimento de autorização (RMA) descrito nesta política.

• Haja comprovante de compra (nota fiscal/recibo).

3) Casos em que a devolução poderá ser recusada

• Solicitação fora do prazo de 7 dias corridos.

• Peças personalizadas/sob medida, produzidas conforme especificações do cliente (ex.: combinações de cores, seleção específica de cristais/metais, gravações, dimensões especiais).

• Evidências de uso, mau uso ou dano não relacionado ao transporte:

  • Arranhões, manchas, trincas, quebras, lascas na resina, deformações por calor, contato com solventes/umidade/agentes químicos, impactos/quedas.

  • Modificações (perfurações, lixamentos, polimentos, repinturas) ou tentativa de abrir/remover/substituir cristais/metais.

• Falta de embalagem e itens originais (embalagem protetiva, certificados, brindes, etc.).

• Conjunto incompleto (ex.: ausência de bases, suportes, cordões, componentes do kit).

• Itens de uso corporal com lacre/selagem de higiene violado (quando aplicável).

• Ausência de comprovação de compra ou divergência entre o item devolvido e o adquirido.

• Danos de transporte sem registro no ato do recebimento:

  • É indispensável registrar no momento da entrega (recusa do recebimento ou anotação na guia do transportador) e comunicar em até 24 horas, com fotos da caixa e do produto.

Observação: casos de defeito de fabricação seguem análise técnica. Confirmado defeito de origem, aplicam-se as soluções previstas no CDC (troca, reparo ou reembolso).

4) Como solicitar (RMA – Autorização de Devolução)

• Dentro do prazo de 7 dias, solicite a autorização por e-mail: orgonity@m44artworks.com.

• Informe: nome completo, número do pedido, data de recebimento, motivo e fotos da peça e da embalagem.

• Aguarde o retorno com as instruções e o número de RMA. Devoluções sem autorização prévia poderão ser recusadas.

5) Envio da devolução

• Após receber a autorização (RMA), envie a peça:

  • Em serviço rastreável e, preferencialmente, segurado.

  • Com embalagem adequada que preserve a integridade no transporte.

• Endereço de devolução:

  • Av. Andradina Garcia dos Reis, 310
    Balneário Recanto do Sol – Caraguatatuba – SP
    CEP: 11666-830

• O cliente é responsável pelos custos e riscos do reenvio.
  A Orgonity não se responsabiliza por extravio ou avaria ocorridos no retorno.

6) Análise e reembolso

• A peça será inspecionada ao chegar.

• Estando em conformidade com esta política, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

• Caso a devolução seja recusada, a peça ficará disponível para reexpedição ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.

7) Presentes (Gift)

• Se a compra foi marcada como presente e enviada diretamente a você, um crédito de presente poderá ser emitido após o recebimento e aprovação da devolução.

• Se a compra não foi marcada como presente ou o doador recebeu o pedido para entregar posteriormente, o reembolso será feito ao doador.

8) Contato

Dúvidas sobre esta Política de Devoluções e Reembolsos:

• E-mail: orgonity@m44artworks.com